Return & Exchange Policy

Return & Exchange Policy

At our store, we are committed to providing a smooth and reliable shopping experience. This policy ensures your rights as a customer in accordance with the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018.

When Can You Request a Return or Exchange?

You may request a return or exchange in the following cases:

  • If the item you received is damaged or defective.
  • If the item delivered is different from what you ordered.
Please contact us immediately after receiving your order if there is any issue, so we can assist you quickly.

Return Process

  • We will arrange a pickup from your address at no additional cost.
  • The item must be returned in its original condition.
  • Please keep the original packaging to ensure safe return handling.

Replacement or Refund

  • If a replacement is available, it will be shipped to you.
  • If not available, you are eligible for a full refund.
Refunds are processed via bank transfer within 2 working days after receiving and inspecting the returned item.

Books Policy

We strive to provide detailed and accurate information for all books listed on our website. Our team is also available to assist you before purchase.

According to Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 (Article 17), books are not eligible for return or exchange.

Contact Us

If you have any questions or need assistance, feel free to reach out to our customer support team.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وسلسة لعملائنا، وتضمن هذه السياسة حقوق المستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  • إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو به عيب.
  • إذا كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه.
يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب في حالة وجود أي مشكلة حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وقت.

إجراءات الاسترجاع

  • سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك دون أي رسوم إضافية.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
  • يرجى الاحتفاظ بالتغليف الأصلي لضمان التعامل الآمن مع المنتج أثناء الإرجاع.

الاستبدال أو استرداد المبلغ

  • في حالة توفر نسخة بديلة سيتم إرسالها إليك.
  • في حالة عدم توفر بديل يحق لك استرداد كامل المبلغ.
يتم رد المبلغ خلال يومي عمل عبر التحويل البنكي بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

سياسة الكتب

نحرص على توفير معلومات دقيقة ومفصلة لجميع الكتب المعروضة على الموقع، كما يسعد فريق خدمة العملاء بالإجابة على استفساراتك قبل الشراء.

وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 (المادة 17)، لا يجوز استرجاع أو استبدال الكتب إلا في حالة وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن المنتج المطلوب.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.